CRM.Buzz - שיווק, חווית לקוח, טכנולוגיה, דאטה ועוד

CRM.Buzz - שיווק, חווית לקוח, טכנולוגיה, דאטה ועוד

crm.buzz
פודקאסט ובלוג העוסקים בנושאי שיווק, ניהול קשרי לקוחות, חווית לקוח, שימור לקוחות, טכנולוגיות, דאטה ועוד. עכשיו כשדאטה היא ה”דבר” והדלק שיניע


עינת מירון - על מניעת אירועי סייבר
Feb 18 • 39 min
עינת מירון, מומחית לסייבר ריזיליינס, המלווה ארגונים בשאלה כיצד לצמצם את החשיפה שלהם לסיכוני סייבר בהיבטים העסקיים וכפועל יוצא להיות ערוכים ומוכנים יותר לאירועי סייבר
חווית לקוח מֻונָעת דאטה
Feb 11 • 11 min
חווית הלקוח קשורה קשר הדוק לדאטה בארגון. הקושי של ארגונים הוא היה ונשאר לראות את הלקוח מכף רגל ועד ראש.
ד”ר גיל דוד, על אנומליות בנתונים, AI/ML
Feb 4 • 71 min
ד”ר גיל דוד הוא מומחה סייבר, למידת מכונה ואינטליגנציה מלאכותית ועוסק בזיהוי אנומליות בדאטה. אנו משוחחים על אנומליה בנתונים, על הפרויקט הגרנדיוזי שהקים, וגם למידת מכונה ומה צריך לעשות כדי לא להיכשל בפרויקטים כאלה.
דאטה היא לא הנפט החדש
Jan 28 • 9 min
ההבטחה שדאטה היא הנפט החדש תישאר לא יותר מסיסמה ריקה מתוכן אם לא מסתכלים על האותיות הקטנות שלה. כפי שנפט צריך לזקק על מנת להשתמש בתוצריו, ככה גם הדאטה. כדי להפיק תועלות מהדאטה היא צריכה להיות נקייה ומזוקקת.
טליה שינדלר, מנהלת מערכות מידע, קרסו מוטורס
Jan 21 • 52 min
טליה שינדלר, מנהלת מערכות המידע של קרסו מוטורס. עד כמה מנהל מערכות מידע שמבין את הביזנס ותהליכים עסקיים הוא חוליה קריטית בשרשרת ; על המעבר המוצלח שהם עשו לדיגיטל ; מה עשו על מנת לשים את הלקוח במרכז ; מיזוג וטיוב דאטה ; מעבר ממערכת ERP ל- CRM
חדשנות משבשת - באג 2020
Jan 14 • 17 min
לפני קצת יותר מעשרים שנה, לקראת תום המילניום, העולם היה כמרקחה. השמחה היתה מהולה בפחד, ההתרגשות מעורבת בחששות. הנבואות האפוקליפטיות חזו כי במעבר בין שנת 1999 לשנת 2000 יתרחשו קטסטרופות נוראיות. 20 שנה חלפו. בואו נעשה היכרות עם הבאגים של 2020
עו”ד חיים רביה - אתגרי הפרטיות בעולם המחובר
Jan 7 • 70 min
החיים המודרניים אינם מתאפשרים בלי פגיעה בפרטיותנו. אנחנו מנוטרים סביב השעון ומשאירים אחרינו הררי מידע המועבר, נאגר, נצבר, מעובד, מפוצל, מנותב, נמכר ומשפיע על מהלך חיינו.
הקול הוא הכול
Dec 31, 2019 • 14 min
שנה אזרחית טובההקול יהיה הכול: הקול עושה קאמבק ובזכות בינה מלאכותית ולמידת מכונה הקול הוא הדבר הגדול הבא. סייעניות קוליות, רמקולים חכמים ואזניות שתמיד מוכנות לפקודה ישנו (וכבר משנות) את את האופן בו נשתמש בסמארטפון, ברכב ובבית החכם. הן ישנו את…
אודה-יה כלפון, the cx factor, על חווית לקוח וחווית מטופל
Dec 24, 2019 • 72 min
אודה-יה כלפון, היא מומחית בתחום חווית הלקוח, עם רקע של כ- 18 שנות ניסיון בניהול בכיר של מערכי שירות וחווית לקוח בארגונים מובילים בישראל. אני משוחח איתה על חווית לקוח בארגונים גדולים, על חוויות לקוח במגזר שירותי הבריאות, חווית מטופל
ט טכ טכנ טכנו טכנולוגיה - אני מאמין בך
Dec 17, 2019 • 10 min
עד לפני שנים אחדות נראה כי מקבלי החלטות בארגונים ועסקים היו אולי מסוגלים לקבל החלטה מושכלת לגבי בחירה של טכנולוגיות. אך היום יש אינפלציה מטורפת של טכנולוגיות לעולמות השיווק. לדוגמא: ב- 2011 היו בעולם כ- 150 טכנולוגיות לעולם השיווק (Mar-tech), …
פרופסור רון קנת - התפקיד האמיתי של מדע הנתונים
Dec 10, 2019 • 59 min
מה התפקיד האמיתי של מדען הנתונים?פרופ’ רון קנת הוא מומחה בעל שם עולמי. יו”ר קבוצת KPA העוסקת בהפקת אינפורמציה איכותית ותובנות בעזרת אנליטיקה ועמית מחקר בכיר במוסד נאמן בטכניון. חיבר 14 ספרים ומעל 250 מאמרים בנושאי סטטיסטיקה יישומית, ניהול איכ…
הצילו! סילו
Dec 3, 2019 • 12 min
לעיתים נראה שעסק קטן הוא חיסרון גדול, אך דווקא בארגונים גדולים קיים קושי רב לטפח חווית לקוח אחידה בגלל נטייתם של ארגונים להיות בנויים בצורה מאורגנת. לעיתים מאורגנת יתר על המידה. איך נוצר אותו מבנה ארגוני מורכב ומסורבל שמקשה על ארגונים לספק חווית לקוח?
עידו ביגר, ראש אגף דאטה ואנליטיקה, אל-על
Nov 26, 2019 • 49 min
מסורתית מנהלי מערכות המידע היו האחראים למערכות המידע (החומרה, התוכנה התשתיות) וגם למידע הארגוני עצמו. בהמשך האחריות למידע עברה ממנהלי מערכות המידע למשתמשים העסקיים בתוך הארגון בחטיבות השונות. ארגונים חיפשו תובנות בדאטה שלהם והחלו לבצע אנליזה…
גבירותי ורבותי - המהפכה התעשייתית הרביעית industry 4.0
Nov 21, 2019 • 10 min
מדברים כעת על “מהפכה תעשייתית” רביעית שמה שמייחד אותה הוא מפעלים חכמים ושילוב של סייבר ופיזי. החזון הוא מפעלים מבוססי רשתות של רובוטים שיתקשרו ביניהם. שילוב של התקני IoT Internet Of Things כשהכוונה היא שכל חיישן או התקן המצוי בכל אחת מהמכונות
ד”ר גיא יוגב , BDO, מומחה לניהול חווית לקוח
Nov 11, 2019 • 65 min
מתוך השיחה עם ד”ר גיא יוגב: מה זה חווית לקוח? האם זה הבאזז-וורד החדש? חווית לקוח זה למעשה אוסף האינטראקציות של הלקוח והאפקט שהם עושים על תפיסתו. מה נשאר לו מכל האינטראקציות האלה לגבי הספק, לגבי המשווק או החברה שמולה הוא עובד.
טלפון? מה עושים עם זה היום?
Nov 5, 2019 • 15 min
בסדרות הפופולריות משנות ה-90, “חברים” ו”סיינפיילד” (שניתן לראות כיום בנטפליקס), החברים מדברים בטלפון הקווי בבית כל הזמן, בנינוחות ובטבעיות. זו היתה הדרך לתקשר. מאז שיחת הטלפון ההיסטורית שביצע ממציא הטלפון אלכסנדר גרהם בל לעוזרו ווטסון…
אושפיזין נקודה קום. על אורחים ועסקים
Oct 17, 2019 • 9 min
כפי שכאשר אנו מתארחים בבתים של אחרים אנו רואים כל פגע, כך גם כשלקוחות נכנסים אלינו לעסק, בין אם פיזית ובין אם וירטואלית, הם אורחים לרגע שרואים כל פגע. הם יראו את האבק על המדפים (שאנחנו כבר לא שמים אליו לב), את קורי העכביש בפינות…
למה המיילים שאנחנו שולחים מגיעים לדואר זבל?
Oct 13, 2019 • 11 min
למה המיילים ששלחתי מגיעים לדואר זבל? תשובות לשאלות הבוערות בנושא
למעלה מ-60% מהפרויקטים בתחום ה-AI/ML נכשלים בכלל סיבה מפתיעה אחת
Oct 10, 2019 • 6 min
חברת הייעוץ גרטנר מצאה כי 85% מהפרויקטים בתחום “בינה מלאכותית” ו”לימוד מכונה” אינם “מספקים את הסחורה”, ולפי הערכה זהירה (כלפי מטה) 60% נכשלים ולא יעברו את שלב הפיילוט. מה הסיבות לכך?
בקשת סליחה מלקוחות יכולה לחסוך לארגון המון כסף
Oct 8, 2019 • 9 min
אלטון ג’ון שר “סליחה היא המילה הקשה ביותר”. לחברת התעופה “יונייטד איירליינס” הקושי לבקש סליחה מלקוח על העוול שנגרם לו, עלה בהפסד כספי של יותר מ- 1.4 ביליון דולר. ב- 31 במרץ 2008, דייב קארול, מוסיקאי מקנדה, עלה יחד עם להקתו על טיסת קונ…
דודי צפון, על אתגרי ניהול הדאטה והשירות לתושב ברשות המוניציפלית
Oct 7, 2019 • 67 min
בניגוד לחברה עסקית, אתגרי ניהול הלקוח בשלטון המקומי שונים. עייריה או רשות מוניציפלית משרתת את לקוחותיה התושבים, אך גם עוברי אורח, סוג של לקוחות מזדמנים. יש לה השפעה על חיי התושב ובשירות הניתן לו בחיי היום יום
מדוע 9 מתוך 10 מועדוני לקוחות נכשלים?
Oct 4, 2019 • 9 min
מועדוני לקוחות הפכו פופולריים לאור העובדה כי עלות רכישת לקוחות חדשים יקרה פי כמה וכמה (פי 7 ויותר) מעלות שימור לקוחות קיימים. בענפים מסוימים, בהן עלות רכישת הלקוח היא גבוה, העלות להבאת לקוח שנטש לרווחיות של לקוח חדש, יכולה להיות גם יקרה עד פי 16 ויותר.
רה-ארגון - ממודל חטיבתי לארגון מוכוון חווית לקוח
Sep 25, 2019 • 10 min
ארגונים מודרניים ממשיכים להתנהל במודל הקלאסי המיושן של חטיבות. חטיבת השיווק משווקת ומפרסמת, חטיבת המכירות מוכרת, חטיבת השירות מספקת שירות וכך הלאה. התהליכים העסקיים בחטיבות השונות והמידע שלהן אודות הלקוח אינם אחידים ויוצרים מצב שבו אותו לקוח חווה חוויה…
אמזון איז קאמינג
Sep 23, 2019 • 9 min
אמזון בפתח והקמעונאים במתח. ברכת אמזון (:-) לא תעזור כאן… אלא היערכות והתכוונות להיות ארגון מוכוון חווית לקוח. אמזון איז קאמינג… וכניסתה לישראל ב- 18/9/2019 מזכירה את הסצנה מ”משחקי הכס” בה מלך המתים מתקרב לשערי מצודת וינטרפל.
שוק הסלולר מתרסק: 50% מהלקוחות מתחלפים בשנה. זה נשמע לכם נורמלי?
Sep 21, 2019 • 11 min
שוק הסלולר מתרסק. אחוזי הנטישה הפנומנליים בשוק זה מוכיחים שעסקים מעדיפים “סטוצים” עם הלקוחות שלהם ולא מערכות יחסים. עד לא מזמן היו אלו החברות שהובילו את השוק. כאלה שעלו אליהן לרגל כדי ללמוד על ערכי מותג ובידול באמצעות חווית לקוח. מה קרה?
מהן הסיבות העיקריות לכישלון בהטמעה CRM
Sep 21, 2019 • 13 min
בממוצע שליש מהפרויקטים להחלפה או להטמעה של CRM נכשלים. כך מדווח מגזין CIO בסקר שנערך ב-2017. הנתונים נאספו בסקירה של מאות פרויקטים, כאשר טווח הכישלון נע בין 18 ל- 69 אחוזים. נתון גבוה לכל הדעות. מהן הסיבות המובילות ואין לא ליפול בהן.
דאטה חארטה
Sep 20, 2019 • 11 min
בטח כבר שמעת איפשהו לפחות כמה פעמים את המשפט: “דאטה הוא הנפט החדש” (Data Is the new Oil). כפי שמכונית או מטוס מונעים בדלק, כך הדאטה היא הדלק שמניע עסקים מודרניים. מה קורה כשהדלק הזה אינו זורם כמו שצריך? או כשהדלק הזה מזוהם?​
למי קראת עסק קטן? חלק א
Sep 19, 2019 • 19 min
בפני עסק קטן עומדות התמודדויות יומיומיות שונות, אך גם הזדמנויות ליצור חווית לקוח שלא נופלת מזו של עסק גדול ועתיר כוח אדם ומשאבים. הגודל לא תמיד קובע: יתרון “הקוטן” מאפשר גמישות וזריזות שארגונים גדולים מתקשים בה. טכנולוגיות ענן לייעול העסק זמינות כיום
שימור לקוחות על ידי הקשבה לנתונים
Sep 17, 2019 • 11 min
ברוב המקרים חווית לקוח רעה וחוסר פעולה מצידו של העסק, מובילה את הלקוח להתייאש ולנטוש. שימור לקוחות מתרחש בד”כ כשהלקוח כבר החליט לנטוש. עדיף לעסקים לאמץ גישה של הקשבה ללקוחות ולנתונים המצביעים על חוסר השביעות שלהם. לקוח לא מחליט לעזוב בן לילה…
חיזור גורלי… אינסטינקט בסיסי… ונעליים
Sep 16, 2019 • 6 min
מה נדפק ב-DNA של ארגונים שגורם להם לקדש את הבינוניות, עד כדי זלזול מחפיר בלקוחות? מדוע בכלל הגענו למצב שבו במקום חיזור וטיפוח קשרים על לקוחותיהם – קשר שכבר הוכח שהוא תועלתי וריווחי לאורך זמן – חברות בוחרות לספק שירות גרוע עד כדי כך
השיווק מת! יחי השיווק החדש!
Sep 12, 2019 • 9 min
השיווק מת. מאז המושג “שיווק” הושמע לראשונה לפני יותר ממאה שנה, השיווק מת כל 2-3 עשורים, “פושט את עורו” ולובש צורה חדשה. סימנים מראים כי אנו בעיצומו של תהליך לקראת לידתו של שיווק חדש.